Com’è usare Lean nel settore bancario?

settore bancario snello

Lean non è un programma, è una strategia totale. – Alex Miller, Professore di Management presso l’Università del Tennessee

C’è spesso dubbio e confusione sul fatto che lean possa essere applicato alle industrie dei servizi finanziari o meno, dal momento che è stato inizialmente introdotto nel mondo manifatturiero. Il flusso di informazioni è piuttosto complicato nelle banche e l’intera attività è piuttosto complessa. Pertanto, applicando lean in un business del genere, ci si può aspettare grandi risultati sotto forma di miglioramento operativo perché contribuirà ad eliminare gli sprechi di processo. Ci possono essere più tipi di rifiuti di processo, tra cui punti di verifica non necessari, loopback di processo, ripetendo il processo a causa di errori, duplicati di archiviazione delle informazioni, informazioni ottenere fisicamente disperse, e fornire servizi indesiderati ai clienti. Se elimini questi rifiuti, sarai in grado di spendere più risorse nell’intraprendere azioni che creano più valore per il cliente. Questo è il motivo per cui molte banche hanno ora iniziato ad applicare lean per migliorare le prestazioni operative. Quindi, come viene applicato esattamente lean al settore bancario lean?

Come si applica Lean nel settore bancario?

Nel settore bancario, il focus di lean è principalmente operazioni banca-ufficio, ma può anche ridurre con successo il rischio operativo quando applicato in front-office da processi standardizzati e dando più potere al personale di prima linea.

Un sacco di volte, lean è pensato per essere e implementato come una metodologia che migliora le operazioni, e gli aspetti originali di esso sono per lo più ignorati o dimenticati. Questo è il motivo per cui ci sono solo una manciata di aziende che possono essere chiamate “Lean Enterprises”.

Un aspetto importante della cultura lean è che ogni membro del team, ad ogni livello, mette sforzo per eseguire meglio nel suo ambiente di lavoro ogni giorno che passa. La maggior parte delle volte, c’è un certo livello a cui le prestazioni complessive devono essere aumentate, quindi un team di progetto guida il processo lean creando un approccio pianificato verso l’obiettivo.

Nelle fasi finali del progetto, non c’è nulla che garantisca che le iniziative intraprese per il miglioramento saranno seguite in futuro e che le vecchie condotte non riprenderanno una volta terminato il progetto.

La comunicazione svolge un ruolo chiave nelle modifiche passo passo apportate a qualsiasi tecnica di gestione. Le banche devono stabilire un obiettivo unificato e pietre miliari che vogliono la metodologia lean per fornire e condividerli con i propri dipendenti.

Al fine di stabilire una cultura lean sostenibile nello spazio ufficio, è un investimento cruciale che i dipendenti vengano insegnati e istruiti ampiamente sulle tecniche lean.

I reparti che non affrontano direttamente il cliente, devono essere introdotti all’idea di clienti interni. Ciò ti consentirà di creare un ambiente incentrato sul cliente a tutti i livelli della banca.

Infine, è importante notare che qualsiasi esperto lean manager trascorrerà la maggior parte del suo tempo a terra osservando e innovando idee di miglioramento.

La metodologia lean è stata ripetutamente dimostrata per aumentare sia la qualità che l’efficienza in molteplici aspetti. Diamo ora un’occhiata ai vantaggi dell’applicazione di questa metodologia nel settore bancario:

Ricerca dei rifiuti:

Utilizzando l’analisi snella, risorse cruciali come la manodopera e le capacità di elaborazione che si sono abituate a essere sprecate possono ora essere analizzate. Dover rifare il lavoro che è già stato fatto e dover fare il lavoro non necessario può essere eliminato una volta identificato da tecniche di analisi lean.

I punti di soffocamento in cui un reparto deve rimanere inattivo in attesa che il gruppo precedente rilasci il lavoro possono anche essere identificati in questo modo. Il reparto può quindi essere utilizzato in modo migliore riassegnando qualche altro lavoro durante quel periodo.

Con l’aiuto della metodologia lean, sarai in grado di ridurre i costi e i tempi necessari per completare un’attività utilizzando le risorse disponibili nel modo più efficiente possibile.

Eliminazione delle varianze e miglioramento della forza lavoro:

Una migliore ed efficiente pianificazione della capacità dei dipendenti può essere effettuata identificando ed eliminando le discrepanze e le varianze nei livelli di personale e di arrivo al lavoro.

Il sovraffollamento può essere evitato gestendo livelli di personale accurati in conformità con il lavoro previsto. In alcuni casi, il processo di lavoro è stato trovato per essere inefficiente che può essere riprogettato per lisciare fuori il processo.

Quando si fa uso di lean nel settore bancario, le prestazioni del personale migliorano, sia a livello dipartimentale che individuale. Con dati coerenti e pratici, è possibile condurre discussioni trasparenti sulle prestazioni individuali tra membri del personale e dirigenti.

Ciò garantirà una migliore qualità del lavoro utilizzando le migliori pratiche possibili. Le pratiche snelle evidenziano anche la visione completa della produzione, quindi ogni membro dello staff si sentirà come se svolgesse un ruolo fondamentale in un processo grande e importante.

Quantificazione di costo e valore:

L’analisi cost-to-value può essere eseguita anche con l’aiuto della metodologia lean. La metrica può essere misurata in numeri in modo da poter analizzare con precisione i risultati delle modifiche al processo o altre azioni intraprese.

Raccogliere dati sperimentali in modo che l’effetto delle modifiche apportate ai processi o ai servizi possa essere modellato con elevata sicurezza prima che le azioni decise vengano effettivamente eseguite.

Ciò rende la sperimentazione più conveniente ed economica poiché testare le soluzioni e le modifiche di processo è molto più semplice con lean.

Da asporto:

  • Nonostante sia stato introdotto dall’industria manifatturiera, lean può essere applicato alle istituzioni finanziarie, comprese le banche, con grande effetto.
  • Nel settore bancario, lean può essere applicato alle operazioni banca-ufficio per standardizzare i processi, ridurre il rischio operativo e dare più potere alla prima linea.
  • I vantaggi dell’applicazione della metodologia lean al settore bancario includono la ricerca di rifiuti, l’eliminazione delle varianze, il miglioramento della forza lavoro e la quantificazione di costi e valore.

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